本次服務(wù)巡檢活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理牽頭，沙特國(guó)家服務(wù)片區(qū)協(xié)調(diào)，服務(wù)經(jīng)理曾垂中領(lǐng)隊(duì)，攜區(qū)域業(yè)務(wù)代表褚怡濤、服務(wù)主管周禹、外籍服務(wù)工程師MANZOOR以及代理商工程師們?nèi)�程參與本次服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)歷時(shí)整整一個(gè)月，途經(jīng)達(dá)曼、朱拜勒、哈費(fèi)阿巴庭、利雅得、賴斯、吉達(dá)、延布、阿爾卡吉等城市，行程近100000公里，拜訪客戶20家，總計(jì)對(duì)45臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)、機(jī)手培訓(xùn)、設(shè)備維修，現(xiàn)場(chǎng)在迪拜處理完成兩起停機(jī)故障，備件銷售約數(shù)萬(wàn)美金。同時(shí)，應(yīng)客戶的需求，代理商在達(dá)曼增設(shè)服務(wù)點(diǎn)一個(gè)，確保后續(xù)服務(wù)的及時(shí)性。

本次巡檢活動(dòng)區(qū)域業(yè)務(wù)、服務(wù)人員一同積極參與拜訪，為客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，贏得了客戶的一致認(rèn)可，進(jìn)一步提升了公司品牌形象，也為以后公司的工程起重機(jī)產(chǎn)品在中東沙特的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

工程起重機(jī)公司在中東沙特此次巡檢活動(dòng)主要是對(duì)代理商推薦的重要客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，對(duì)設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)行指導(dǎo)以及現(xiàn)場(chǎng)維修，同時(shí)明確后續(xù)區(qū)域銷售服務(wù)目標(biāo)。通過(guò)客戶滿意度調(diào)查表形式對(duì)設(shè)備管理人員以及銷售、服務(wù)、備件的客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行了解，現(xiàn)場(chǎng)溝通并每天通過(guò)正式的報(bào)告反饋給代理商加以改進(jìn)，取得了很好的效果。為提高代理商服務(wù)及時(shí)性與效果確定督促機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)客戶的起重機(jī)采用每周服務(wù)主管定期電話巡檢，督促代理商提升客戶對(duì)中聯(lián)售后服務(wù)、備件整體服務(wù)滿意度。對(duì)于目前還無(wú)法聯(lián)系中聯(lián)重科的客戶，本次活動(dòng)設(shè)計(jì)了聯(lián)系方式標(biāo)簽，活動(dòng)過(guò)程中對(duì)每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行粘貼，讓其他客戶可以通過(guò)此方式找到中聯(lián)重科服務(wù)人員，讓客戶切實(shí)感覺(jué)到中聯(lián)重科中東新形象、新服務(wù)的真正內(nèi)涵。